“没想到我在外地也能这么方便快捷地办理业务，不用亲自到场，全程还有工作人员提供指导、帮我代办，当天就办理好了，真是省心又快捷。”顺利办理完医师执业注册业务的吴先生通过视频电话感激地说道。

“视频帮办”是为了解决企业群众办事过程中电话咨询不直观、沟通不顺畅的问题，通过设置视频帮办专岗提供线上“面对面”移动服务，企业群众通过手机就可以实现屏幕共享、文件图片传输等功能，工作人员可在线提供空白表格和示例文档等相关材料，指导企业群众线上办理，网上办事更有温度。

高阳县行政审批局围绕企业群众高频办事需要，梳理出41项视频帮办事项，在政务服务中心各业务股室开设“视频帮办”专岗。目前，高阳县“视频帮办”服务可协助办理41项政务服务事项，企业群众登录“冀时办”APP或河北政务服务网“视频帮办”模块连线业务人员，享受“一对一”视频帮办服务。连线过程中，办事群众可通过屏幕共享、文件图片传输等功能，查看工作人员提供的系统操作演示、材料填写范例等，在手把手远程指导下完成事项申报，将“网上办”升级为可交流、有温度的“视频办”，真正实现了线上办事“零距离”，增强了企业群众办事体验。截至目前，视频帮办已服务办事群众70余次。

下一步,高阳县行政审批局将不断优化“线上帮办、线下代办”服务举措，强化帮办代办服务队伍建设，提升政务服务水平，不断为群众提供更高效、更便捷、更智能的政务服务。